På Conrad strävar vi efter en tydlig och rättvis returpolicy. Även om den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen endast gäller konsumenter, anser vi att det är viktigt att ge alla våra kunder bästa möjliga service. Därför erbjuder Conrad även företagskunder möjligheten att returnera ett köp inom 14 dagar. Vi erbjuder denna företagstjänst på frivillig basis. Denna policy gäller för alla varor som säljs direkt av Conrad.
Returkostnader i korthet
- Ångerrätt : 30 dagar
- Garanti & felleverans: Retur på grund av defekt, garantiärende eller felaktigt skickad vara från Conrads sida är kostnadsfritt för alla kunder.
- Företagskunder: Företagskunder kan returnera ordern inom en prövotid på 30 dagar.
- Återbetalning av frakt: Om en hel order returneras krediterar eller återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden.
Returprocess för konsumenter
Som konsument har du lagstadgad ångerrätt i 30 dagar från det att du mottagit hela din order. Under denna period har du rätt att undersöka produkten. Om du väljer att skicka tillbaka produkten ska detta anmälas inom dessa 30 dagar via vår online-retur portal. Efter att du registrerat din retur har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka produkten.
Returprocess för företagskunder
- Garanti: Är en produkt defekt? Företagskunder kan, precis som konsumenter, registrera en garanti retur kostnadsfritt via retur portalen. Vi tillämpar som standard minst 2 års garanti.
- Inom 30 dagar: Du kan returnera ordern inom prövotiden på 30 dagar om varan inte lever upp till dina förväntningar.
Praktisk information för alla returer
- Registrera: Starta alltid din retur via våra officiella portaler för att säkerställa korrekt och snabb hantering.
- Förpackning: Skicka tillbaka produkten inklusive alla tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i originalförpackningen.
- Inlämningskvitto: Spara ditt inlämnings kvitto noga tills din retur har behandlats helt.
- Stora försändelser: Produkter som väger mer än 30 kg och/eller är större än 175x78x58 cm kan inte returneras via standardförfarandet. Vänligen kontakta oss för att boka en upphämtning.
Återbetalning: Efter mottagande och kontroll av din retur strävar vi efter att genomföra återbetalningen eller krediteringen inom 14 dagar.