Det kan hända att du vill ändra något eller helt avbryta en order efter att du har lagt den. Om detta är möjligt beror helt på vilken status din order har i vårt automatiserade logistiksystem.
Kontrollera orderstatusen först Det första steget är att omedelbart kontrollera statusen på din beställning. Detta gör du via "Mina sidor" på vår webbplats.
- Status "Väntande" (In behandling): Så länge din order har denna status har den ännu inte börjat behandlas fysiskt i vårt lager. I denna fas är en ändring eller avbokning ofta fortfarande möjlig. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och ha ditt ordernummer redo.
- Status "Behandlas" (In bewerking) eller "Skickad" (Verzonden): Så snart statusen ändras innebär det att ditt paket håller på att packas eller redan har lämnat vårt lager. Från och med detta ögonblick kan vi logistiskt sett inte längre stoppa, ändra eller avbryta ordern.
Vad händer om ändring eller avbokning inte längre är möjlig? Om din order redan har behandlats och inte kan stoppas har du två alternativ:
- Neka paketet vid leverans: Du kan informera budet om att du inte vill ta emot paketet. Försändelsen returneras då automatiskt till oss.
- Returnera ordern efter mottagande: Ta emot paketet och påbörja därefter en vanlig returprocess. Du kan enkelt registrera din retur online via vår retur portal.
För båda alternativen gäller att vi behandlar returen så snart den ankommit till vårt lager och arrangerar därefter eventuell återbetalning eller kreditering.