Det är mycket beklagligt om du tar emot en produkt som är defekt vid ankomst eller inte fungerar korrekt. Detta kallas även "Dead on Arrival" (DOA). Vi ser självklart till att lösa detta snabbt.
Vad ska du göra?
- Kontakta oss omedelbart: Rapportera felet så snart som möjligt efter mottagandet till vår kundtjänst. Gör detta innan du skickar tillbaka produkten. Vi ger dig då korrekta instruktioner direkt.
- Ha uppgifterna redo: Se till att du kan ange ditt order- eller fakturanummer samt artikelnummer. En kort och tydlig beskrivning av felet hjälper oss att hantera ärendet snabbare.
Möjliga lösningar: Beroende på produkten och felets art erbjuder vi antingen ett direkt utbyte (vi skickar en ny vara och en returetikett för den defekta) eller en retur för kreditering.