I vissa situationer har du rätt till en återbetalning, till exempel efter en retur, avbeställning eller dubbelbetalning. Vi strävar efter att hantera alla återbetalningar så snabbt och smidigt som möjligt.
När sker en återbetalning?
- Efter en retur: Så snart din retur har tagits emot och behandlas på vårt lager skapar vi en kreditfaktura. Om du redan har betalat för ordern återbetalas beloppet.
- Efter en avbeställning: Om du avbokar en redan betald order innan den har skickats, påbörjar vi återbetalningen omedelbart.
- Vid en över betalning: Har du råkat betala en faktura två gånger eller fört över ett för högt belopp? Då har du ett tillgodohavande som du kan få återbetalt.
Hur och när får du pengarna tillbaka? Återbetalningsmetoden beror på hur du ursprungligen betalade:
- Kortbetalning eller Direktbetalning: Återbetalningen sker automatiskt till det bankkonto eller kreditkort som användes vid köpet. Du behöver inte göra någonting. Behandlingen tar vanligtvis 5 till 10 arbetsdagar efter att kreditfakturan har skapats.
- Faktura (Företag): Som företagskund med faktura kan du kvitta en erhållen kreditfaktura mot andra obetalda fakturor. Om detta inte är möjligt, eller om du önskar en direkt utbetalning, kan du begära en återbetalning.
- Övriga metoder: Om vi saknar dina bankuppgifter kan återbetalningen inte alltid ske automatiskt.
Begär återbetalning I de flesta fall behöver du inte göra något. Om du inte har fått din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter bekräftelse av din retur/avbokning, eller om du vill få ett tillgodohavande utbetalt, vänligen använd vårt formulär för återbetalning.