Vi beklagar om din produkt inte fungerar som förväntat eller har gått sönder. Alla produkter som säljs hos Conrad omfattas av en 2-årig garanti mot ursprungliga fabrikationsfel. Vi hjälper dig självklart att hantera ditt garantiärende.
När gäller garantin?
Garantin täcker fel som uppstår under garantiperioden och som kan härledas till ett produktions- eller materialfel. Den täcker inte skador som orsakats av felaktig användning, olyckshändelser, normalt slitage eller om produkten har modifierats.
Så här gör du en reklamation:
Om du upptäcker ett fel på din produkt, följ dessa steg för att göra en reklamation:
- Kontakta kundservice: Det första steget är alltid att kontakta vår kundservice så snart felet har upptäckts. Använd vårt kontaktformulär för att skapa ett ärende.
-
Beskriv felet noggrant: För att vi ska kunna ge dig snabb och korrekt hjälp, vänligen beskriv felet så detaljerat som möjligt. Inkludera följande i ditt meddelande:
- Ditt ordernummer.
- Produktens artikelnummer.
- En tydlig beskrivning av felet (t.ex. "startar inte", "ger ingen utsignal", "en knapp fungerar inte").
- Bifoga gärna bilder eller en kort video som visar problemet, om det är möjligt.
- Vi skapar ett ärende och retursedel: Vår kundservice kommer att utvärdera din beskrivning och skapa ett reklamationsärende. Därefter får du en kostnadsfri returfraktsedel och instruktioner för hur du skickar tillbaka den defekta produkten till oss för inspektion.
Vad händer sedan?
När vi har mottagit din produkt kommer vår tekniska avdelning att undersöka den. Beroende på felets art och tillverkarens garantivillkor kommer vi antingen att reparera produkten, byta ut den mot en ny, likvärdig produkt, eller i vissa fall erbjuda en återbetalning. Vi håller dig uppdaterad under processens gång.
Vårt mål är att hitta en smidig lösning så att du snart har en fungerande produkt igen.